Правила за възстановяване на суми
1. Условия за връщане
Връщания се приемат в срок от 7 дни след получаването, ако продуктът е неотварян, неизползван, с ненарушена пломба и в непокътнатата си оригинална опаковка.
По съображения за хигиена и безопасност отворени или използвани продукти не се приемат обратно, освен в следните случаи:
- Продукт, получен повреден при доставката
- Продукт с производствен дефект
- Грешка при подготовката на поръчката (продукт, различен от поръчания)
Всяко искане трябва да бъде отправено в срок от 7 дни след получаването на поръчката.
За всякакви искания, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на:
contact@hyashop.com
+33 6 14 58 98 12
2. Условия за възстановяване на сума или замяна
След разглеждане и одобрение на вашето искане:
- С приоритет ще бъде предложена замяна на продукта
- В противен случай може да бъде извършено възстановяване на сумата или издадено кредитно известие
Възстановяванията се извършват чрез първоначалния начин на плащане.
Разходите за доставка не подлежат на възстановяване, освен в случай на грешка от наша страна.
Обработката може да отнеме до (от 1 до 5 работни дни) в зависимост от банковите срокове.
3. Повредени или дефектни продукти
При получаване на повреден продукт:
- Уведомете ни в срок от 7 дни след получаването
- Предоставете снимки на пратката и на продукта
- Запазете оригиналната опаковка
Тези данни са задължителни за обработката на вашето искане.
4. Право на отказ
Съгласно действащото законодателство клиентите по принцип разполагат със срок от 14 дни, за да упражнят правото си на отказ.
Съгласно член L221-28 du Code de la consommation (френски Кодекс за потреблението) обаче това право не се прилага за продукти:
- разпечатани след доставката
- които не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или опазване на здравето
- които са медицински изделия или естетични продукти за професионална употреба
Вследствие на това не може да бъде прието никакво връщане след отваряне или използване на продукта.
5. Изключителни условия за връщане
Ако връщането бъде прието:
- Продуктът трябва да бъде неотварян, неизползван и в оригиналната си ненарушена опаковка
- Връщането трябва да бъде предварително одобрено от нашия отдел за обслужване на клиенти
- Разходите за връщане са за сметка на клиента (освен при грешка от наша страна)
6. Продукти, които не подлежат на връщане
Следните продукти в никакъв случай не могат да бъдат върнати:
- Отворени или използвани продукти
- Инжекционни продукти
- Чувствителни продукти или продукти, изискващи специфични условия на съхранение
7. Спорове
Тази политика се урежда от френското право.
В случай на спор компетентни са съдилищата в Avignon.