Kollektion: Häufig gestellte Fragen

Ja. Alle unsere Produkte stammen direkt von den Herstellerlaboren, mit denen wir ohne Zwischenhändler direkt zusammenarbeiten. Sie werden in ihrer versiegelten Originalverpackung geliefert, mit Chargennummer und Verfallsdatum.

Wir kaufen in großen Mengen und direkt bei den Laboren ein, wodurch Zwischenhändler entfallen. Diese Ersparnis spiegelt sich in unseren Preisen wider, nicht in der Qualität: Die Produkte sind absolut identisch mit denen anderer Händler.

Zusätzlich bieten wir eine Bestpreisgarantie: Wenn Sie ein Produkt anderswo günstiger finden, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Hyashop ist ein französisches Unternehmen, das 2014 gegründet wurde und seinen Sitz in Avignon hat (RCS 987 640 091). Von unserem Lager in Frankreich aus beliefern wir Fachleute der ästhetischen Medizin in mehr als 40 Ländern.

Die verifizierten Bewertungen unserer Kunden finden Sie auf Trustpilot.

Chargennummer und Verfallsdatum sind auf der Verpackung jedes Produkts angegeben. Sie können diese Angaben direkt beim Hersteller überprüfen. Unsere Produkte werden mit einer garantierten Mindesthaltbarkeit geliefert.

Die Produkte werden mit der Original-Packungsbeilage des Labors geliefert. Da sie in vielen Ländern vertrieben werden, sind die meisten Packungsbeilagen mehrsprachig; welche Sprachen enthalten sind, hängt jedoch vom Labor ab. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt vor der Bestellung prüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Unsere Produkte sind für die professionelle Anwendung bestimmt. Nur Frankreich und Monaco schreiben eine besondere Formalität vor: Bei der Bestellung wird Ihre RPPS-Nummer (die französische Registrierungsnummer für Gesundheitsfachkräfte) abgefragt. In allen anderen Ländern ist kein zusätzlicher Schritt erforderlich.

Nur Ihre RPPS-Nummer, und nur bei einer Lieferung nach Frankreich oder Monaco. Weitere Dokumente werden nicht verlangt. Für alle anderen Länder sind keine Nachweise erforderlich.

Vorschriften und Vertriebszulassungen unterscheiden sich von Land zu Land: Der angezeigte Katalog richtet sich daher nach Ihrem Lieferland. Wenn Sie ein Produkt suchen, das nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns; wir teilen Ihnen mit, ob es an Sie geliefert werden kann.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden vorbereitet und versandt. Die Lieferung dauert anschließend:

• 48 bis 72 Stunden innerhalb Europas;
• 2 bis 5 Werktage international.

Wir versenden mit DHL Express und UPS. Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und halten Sie auf dem Laufenden. Bestätigt sich der Verlust des Pakets, senden wir Ihnen Ihre Bestellung erneut zu oder erstatten Ihnen den Betrag.

Ja. Wir befolgen die Empfehlungen der Labore zur Verpackung und zum Transport jedes Produkts, damit es Sie in einwandfreiem Zustand erreicht.

Ja, ab einem Bestellwert von 500 € zzgl. MwSt. ist die Lieferung kostenlos.

Ja. Hyashop ist das ganze Jahr über geöffnet, auch in den Ferien und im Sommer. Bestellungen werden weiterhin innerhalb von 24 Arbeitsstunden vorbereitet und versandt.

Ja. Geben Sie Ihre Hinweise (Empfang, Hausmeister, Öffnungszeiten der Praxis) bei der Bestellung im Adresszusatz an. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie je nach Versanddienstleister die Lieferung auch verschieben oder an einen UPS Access Point oder einen DHL-Abholpunkt liefern lassen.

Ja. Bei der Bestellung können Sie eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, zum Beispiel die Ihrer Praxis oder Klinik.

Teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Pakets und des Produkts. Nach Prüfung senden wir Ihnen das Produkt erneut zu oder erstatten Ihnen den Betrag.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Ein Fehler bei der Kommissionierung liegt in unserer Verantwortung: Wir senden Ihnen das richtige Produkt zu und übernehmen die Versandkosten für den Umtausch.

Ja, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, sofern das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, noch versiegelt und in der Originalverpackung ist. Aus Sicherheitsgründen nehmen wir ein geöffnetes Produkt nur bei einem Mangel, einer Beschädigung bei der Lieferung oder einem Kommissionierfehler zurück. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Da Bestellungen innerhalb von 24 Arbeitsstunden versandt werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per WhatsApp oder per E-Mail an contact@hyashop.com.

Kartenzahlung und Banküberweisung. Kartenzahlungen werden über eine sichere Zahlungsplattform abgewickelt: Hyashop hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Ja. Wenn Ihr Unternehmen in einem anderen EU-Mitgliedstaat als Frankreich ansässig ist, geben Sie vor der Zahlung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) ein: Ihre Bestellung wird dann ohne Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt (Reverse-Charge-Verfahren).

Ja. Wenn Sie dasselbe Produkt bei einem anderen Anbieter günstiger finden, erstatten wir Ihnen die Differenz. Kontaktieren Sie uns mit dem Link zum betreffenden Angebot. Mehr erfahren

Ja, für jede Bestellung wird automatisch eine Rechnung erstellt. Wenn Sie ein Duplikat benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Außerhalb der EU wird auf unserer Website keine europäische Mehrwertsteuer berechnet. Bei Ankunft des Pakets können die Mehrwertsteuer Ihres Landes sowie etwaige Zollgebühren erhoben werden; diese trägt der Empfänger, ebenso wie die Zollformalitäten.

• WhatsApp und Telefon: +33 6 14 58 98 12
• E-Mail: contact@hyashop.com
• Spanien: +34 676 94 22 10, ventas@hyashop.com

Unser Team ist von Montag bis Freitag von 10:30 bis 17:30 Uhr für Sie da, auf Französisch, Englisch und Spanisch.

Ja. Unser Team kann Sie zu den Produkten beraten, die zu Ihrem Bedarf passen. Schreiben Sie uns über WhatsApp, um schnell eine Antwort zu erhalten.