Refusjonspolicy

1. Returvilkår

Returer aksepteres innen 7 dager etter mottak dersom produktet er uåpnet, ubrukt, med ubrutt forsegling og i intakt originalemballasje.

Av hygiene- og sikkerhetshensyn tas åpnede eller brukte produkter ikke i retur, unntatt i følgende tilfeller:

  • Produkt mottatt skadet ved levering
  • Produkt med en produksjonsfeil
  • Plukkfeil (et annet produkt enn det som ble bestilt)

Enhver forespørsel må fremsettes innen 7 dager etter mottak av bestillingen.

For alle forespørsler, vennligst kontakt vår kundeservice på:
contact@hyashop.com
+33 6 14 58 98 12

2. Vilkår for refusjon eller bytte

Etter vurdering og godkjenning av forespørselen din:

  • Det vil i første rekke bli tilbudt bytte av produktet
  • Alternativt kan det gis en refusjon eller en kreditnota

Refusjoner gjennomføres via den opprinnelige betalingsmåten.

Fraktkostnader refunderes ikke, unntatt ved feil fra vår side.

Behandlingen kan ta opptil (1 til 5 virkedager) avhengig av bankenes behandlingstid.

3. Skadede eller defekte produkter

Hvis du mottar et skadet produkt:

  • Meld fra innen 7 dager etter mottak
  • Send bilder av pakken og produktet
  • Ta vare på originalemballasjen

Disse opplysningene er nødvendige for å behandle forespørselen din.

4. Angrerett

I samsvar med gjeldende lovgivning har kundene i prinsippet en frist på 14 dager til å benytte seg av angreretten.

I henhold til artikkel L221-28 du Code de la consommation (den franske forbrukerloven) gjelder denne retten imidlertid ikke for produkter:

  • der forseglingen er brutt etter levering
  • som ikke kan returneres av hensyn til hygiene eller helsevern
  • som er medisinsk utstyr eller estetiske produkter til profesjonell bruk

Følgelig kan ingen retur aksepteres etter at produktet er åpnet eller brukt.

5. Ekstraordinære returvilkår

Dersom en retur aksepteres:

  • Produktet må være uåpnet, ubrukt og i intakt originalemballasje
  • Returen må godkjennes på forhånd av vår kundeservice
  • Returkostnadene dekkes av kunden (unntatt ved feil fra vår side)

6. Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan under ingen omstendigheter returneres:

  • Åpnede eller brukte produkter
  • Injiserbare produkter
  • Sensitive produkter eller produkter med spesielle oppbevaringskrav

7. Tvister

Denne policyen er underlagt fransk rett.
Ved tvist er domstolene i Avignon rette verneting.