Collectie: Veelgestelde vragen

Ja. Al onze producten komen rechtstreeks van de laboratoria die ze produceren en waarmee wij direct samenwerken, zonder tussenpersonen. Ze worden geleverd in hun originele, verzegelde verpakking, met lotnummer en vervaldatum.

Wij kopen in grote volumes en rechtstreeks bij de laboratoria in, waardoor tussenpersonen wegvallen. Die besparing ziet u terug in onze prijzen, niet in de kwaliteit: de producten zijn volledig identiek aan die van andere distributeurs.

Daarnaast hanteren wij een laagsteprijsgarantie: vindt u het elders goedkoper, dan betalen wij u het verschil terug.

Hyashop is een Frans bedrijf, opgericht in 2014 en gevestigd in Avignon (RCS 987 640 091). Vanuit ons magazijn in Frankrijk beleveren wij professionals in de esthetische geneeskunde in meer dan 40 landen.

U kunt de geverifieerde beoordelingen van onze klanten lezen op Trustpilot.

Het lotnummer en de vervaldatum staan op de verpakking van elk product. U kunt deze gegevens rechtstreeks bij de fabrikant controleren. Onze producten worden geleverd met een gegarandeerde minimale houdbaarheid.

De producten worden geleverd met de originele bijsluiter van het laboratorium. Omdat ze in veel landen worden verkocht, zijn de meeste bijsluiters meertalig, maar welke talen beschikbaar zijn, hangt af van het laboratorium. Wilt u een specifiek product controleren voordat u bestelt, neem dan contact met ons op.

Onze producten zijn bestemd voor professioneel gebruik. Alleen Frankrijk en Monaco stellen een bijzondere eis: bij de bestelling wordt uw RPPS-nummer (het Franse registratienummer voor zorgverleners) gevraagd. In alle andere landen is geen extra stap nodig.

Alleen uw RPPS-nummer, en uitsluitend bij levering in Frankrijk of Monaco. Er worden geen andere documenten gevraagd. Voor alle andere landen zijn geen bewijsstukken nodig.

Regelgeving en distributievergunningen verschillen per land: de getoonde catalogus past zich daarom aan uw leveringsland aan. Zoekt u een product dat niet wordt weergegeven, neem dan contact met ons op; wij laten u weten of het bij u kan worden geleverd.

Bestellingen worden binnen 24 werkuren klaargemaakt en verzonden. De levering duurt daarna:

• 48 tot 72 uur in Europa;
• 2 tot 5 werkdagen internationaal.

Wij verzenden met DHL Express en UPS. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer.

Neem contact met ons op met uw bestelnummer. Wij starten onmiddellijk een onderzoek bij de vervoerder en houden u op de hoogte. Als het verlies van het pakket wordt bevestigd, sturen wij uw bestelling opnieuw op of betalen wij u terug.

Ja. Wij volgen de aanbevelingen van de laboratoria voor de verpakking en het transport van elk product, zodat het in perfecte staat bij u aankomt.

Ja, de levering is gratis vanaf een aankoopbedrag van € 500 excl. btw.

Ja. Hyashop is het hele jaar open, ook tijdens de vakanties en in de zomer. Bestellingen worden nog steeds binnen 24 werkuren klaargemaakt en verzonden.

Ja. Vermeld uw instructies (receptie, conciërge, openingstijden van de praktijk) bij de bestelling in het veld voor de adresaanvulling. Met uw trackingnummer kunt u, afhankelijk van de vervoerder, de levering ook verplaatsen of het pakket laten afleveren bij een UPS Access Point of een DHL-afhaalpunt.

Ja. Bij het bestellen kunt u een afleveradres opgeven dat afwijkt van uw factuuradres, bijvoorbeeld dat van uw praktijk of kliniek.

Meld het ons binnen 7 dagen na ontvangst, met uw bestelnummer en foto's van het pakket en het product. Na controle sturen wij u het product opnieuw toe of betalen wij u terug.

Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Een fout bij het orderpicken is onze verantwoordelijkheid: wij sturen u het juiste product en de verzendkosten voor de omruiling zijn voor onze rekening.

Ja, binnen 7 dagen na ontvangst, voor elk product dat ongeopend, ongebruikt, nog verzegeld en in de originele verpakking is. Om veiligheidsredenen nemen wij een geopend product alleen terug bij een defect, schade tijdens de levering of een fout bij het orderpicken. Neem vóór elke retourzending contact met ons op.

De terugbetaling vindt plaats binnen 1 tot 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending, via het betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt.

Ja, zolang deze nog niet is verzonden. Omdat bestellingen binnen 24 werkuren vertrekken, vragen wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via WhatsApp of per e-mail via contact@hyashop.com.

Betaalkaart en bankoverschrijving. Kaartbetalingen verlopen via een beveiligd betaalplatform: Hyashop heeft nooit toegang tot uw bankgegevens.

Ja. Als uw onderneming gevestigd is in een ander land van de Europese Unie dan Frankrijk, vul dan vóór de betaling uw intracommunautair btw-nummer in: uw bestelling wordt dan zonder btw gefactureerd (btw verlegd).

Ja. Als u hetzelfde product goedkoper vindt bij een andere leverancier, betalen wij u het verschil terug. Neem contact met ons op met de link naar het betreffende aanbod. Meer informatie

Ja, voor elke bestelling wordt automatisch een factuur opgesteld. Hebt u een duplicaat nodig, neem dan contact met ons op.

Buiten de EU wordt op onze website geen Europese btw in rekening gebracht. Bij aankomst van het pakket kunnen de btw van uw land en eventuele invoerrechten worden gevraagd; deze zijn voor rekening van de ontvanger, net als de douaneformaliteiten.

• WhatsApp en telefoon: +33 6 14 58 98 12
• E-mail: contact@hyashop.com
• Spanje: +34 676 94 22 10, ventas@hyashop.com

Ons team staat van maandag tot en met vrijdag van 10:30 tot 17:30 uur voor u klaar, in het Frans, Engels en Spaans.

Ja. Ons team kan u helpen de producten te vinden die het best aansluiten bij uw behoeften. Stuur ons een bericht via WhatsApp voor een snel antwoord.