Terugbetalingsbeleid
1. Retourvoorwaarden
Retouren worden geaccepteerd binnen 7 dagen na ontvangst als het product ongeopend en ongebruikt is, met onverbroken verzegeling en in de intacte originele verpakking.
Om redenen van hygiëne en veiligheid worden geopende of gebruikte producten niet teruggenomen, behalve in de volgende gevallen:
- Product beschadigd bij levering ontvangen
- Product met een fabricagefout
- Fout bij de orderverwerking (ander product dan besteld)
Elk verzoek moet worden ingediend binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling.
Voor elk verzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
contact@hyashop.com
+33 6 14 58 98 12
2. Voorwaarden voor terugbetaling of vervanging
Na beoordeling en goedkeuring van uw verzoek:
- Bij voorrang wordt een vervanging van het product aangeboden
- Indien dit niet mogelijk is, kan een terugbetaling of een tegoed worden verstrekt
Terugbetalingen worden uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel.
De verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout onzerzijds.
De verwerking kan, afhankelijk van de verwerkingstermijnen van de bank, tot (1 tot 5 werkdagen) duren.
3. Beschadigde of defecte producten
Bij ontvangst van een beschadigd product:
- Dit melden binnen 7 dagen na ontvangst
- Foto's van het pakket en het product aanleveren
- De originele verpakking bewaren
Deze gegevens zijn onmisbaar om uw verzoek te behandelen.
4. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende wetgeving beschikken klanten in principe over een termijn van 14 dagen om hun herroepingsrecht uit te oefenen.
Overeenkomstig artikel L221-28 du Code de la consommation (Franse consumentenwet) is dit recht echter niet van toepassing op producten:
- die na levering zijn ontzegeld
- die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd
- die medische hulpmiddelen of esthetische producten voor professioneel gebruik zijn
Bijgevolg kan geen enkele retour worden geaccepteerd nadat het product is geopend of gebruikt.
5. Uitzonderlijke retourvoorwaarden
Als een retour wordt geaccepteerd:
- Het product moet ongeopend, ongebruikt en in de intacte originele verpakking zijn
- De retour moet vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant (behalve bij een fout onzerzijds)
6. Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen in geen geval worden geretourneerd:
- Geopende of gebruikte producten
- Injecteerbare producten
- Gevoelige producten of producten die onderworpen zijn aan specifieke bewaarvoorwaarden
7. Geschillen
Dit beleid valt onder het Franse recht.
In geval van een geschil zijn de rechtbanken van Avignon bevoegd.