Kollektion: Vanliga frågor

Ja. Alla våra produkter kommer direkt från tillverkarna, som vi samarbetar med direkt, utan mellanhänder. De levereras i sin förseglade originalförpackning, med batchnummer och utgångsdatum.

Vi köper i stora volymer och direkt från tillverkarna, vilket tar bort mellanhänder. Besparingen syns i våra priser, inte i kvaliteten: produkterna är exakt desamma som hos andra distributörer.

Dessutom har vi en bästa pris-garanti: om ni hittar det billigare någon annanstans återbetalar vi mellanskillnaden.

Hyashop är ett franskt företag som grundades 2014 och har sitt säte i Avignon (RCS 987 640 091). Från vårt lager i Frankrike förser vi yrkesverksamma inom estetisk medicin i över 40 länder.

Ni kan läsa verifierade omdömen från våra kunder på Trustpilot.

Batchnummer och utgångsdatum står på förpackningen till varje produkt. Ni kan kontrollera uppgifterna direkt hos tillverkaren. Våra produkter levereras med en garanterad minsta hållbarhetstid.

Produkterna levereras med tillverkarens originalbipacksedel. Eftersom de säljs i många länder är de flesta bipacksedlar flerspråkiga, men vilka språk som finns beror på tillverkaren. Kontakta oss om ni vill kontrollera en viss produkt innan ni beställer.

Våra produkter är avsedda för professionell användning. Endast Frankrike och Monaco kräver en särskild formalitet: ert franska RPPS-nummer efterfrågas vid beställningen. I övriga länder krävs inga ytterligare åtgärder.

Endast ert RPPS-nummer, och bara vid leverans till Frankrike eller Monaco. Inga andra dokument krävs. För övriga länder behövs inga handlingar.

Regelverk och distributionstillstånd skiljer sig mellan länder, så den katalog som visas anpassas efter ert leveransland. Om ni letar efter en produkt som inte syns, kontakta oss så berättar vi om den kan levereras till er.

Beställningar packas och skickas inom 24 arbetstimmar. Leveransen tar sedan:

• 48–72 timmar inom Europa;
• 2–5 arbetsdagar internationellt.

Vi skickar med DHL Express och UPS. Ni får ett spårningsnummer så snart beställningen har skickats.

Kontakta oss och ange ert ordernummer. Vi inleder omedelbart en utredning hos transportföretaget och håller er informerade. Om det bekräftas att paketet har kommit bort skickar vi beställningen igen eller återbetalar er.

Ja. Vi följer tillverkarnas rekommendationer för förpackning och transport av varje produkt, så att den når er i perfekt skick.

Ja, frakten är kostnadsfri vid köp från 500 € exkl. moms.

Ja. Hyashop har öppet året runt, även under semestrar och på sommaren. Beställningar packas och skickas fortfarande inom 24 arbetstimmar.

Ja. Ange era instruktioner (reception, vaktmästare, mottagningens öppettider) i fältet för adresstillägg när ni beställer. Med spårningsnumret kan ni också, beroende på transportör, boka om leveransen eller låta den lämnas på ett utlämningsställe (UPS Access Point eller DHL).

Ja. När ni beställer kan ni ange en leveransadress som skiljer sig från er faktureringsadress, till exempel adressen till er mottagning eller klinik.

Meddela oss inom 7 dagar efter mottagandet. Ange ert ordernummer och bifoga foton av paketet och produkten. Efter kontroll skickar vi produkten igen eller återbetalar er.

Kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. Ett fel vid plockningen är vårt ansvar: vi skickar rätt produkt till er och står för fraktkostnaderna för bytet.

Ja, inom 7 dagar efter mottagandet, för alla produkter som är oöppnade, oanvända, fortfarande förseglade och i originalförpackningen. Av säkerhetsskäl tar vi bara tillbaka en öppnad produkt vid defekt, transportskada eller fel vid plockningen. Kontakta oss innan ni skickar tillbaka något.

Återbetalningen görs inom 1–5 arbetsdagar efter att returen har tagits emot och kontrollerats, till det betalningssätt som användes vid beställningen.

Ja, så länge den inte har skickats. Eftersom beställningar skickas inom 24 arbetstimmar bör ni kontakta oss så snart som möjligt via WhatsApp eller via e-post till contact@hyashop.com.

Bankkort och banköverföring. Kortbetalningar hanteras via en säker betalplattform: Hyashop har aldrig tillgång till era bankuppgifter.

Ja. Om ert företag är etablerat i ett annat EU-land än Frankrike anger ni ert momsregistreringsnummer (VAT-nummer) före betalningen: beställningen faktureras då utan moms (omvänd skattskyldighet).

Ja. Om ni hittar samma produkt billigare hos en annan leverantör återbetalar vi mellanskillnaden. Kontakta oss och skicka med länken till erbjudandet. Läs mer

Ja, en faktura skapas automatiskt för varje beställning. Om ni behöver en kopia, kontakta oss.

Utanför EU debiteras ingen EU-moms på vår webbplats. Moms i ert land och eventuella tullavgifter kan tas ut när paketet anländer; de betalas av mottagaren, liksom tullformaliteterna.

• WhatsApp och telefon: +33 6 14 58 98 12
• E-post: contact@hyashop.com
• Spanien: +34 676 94 22 10, ventas@hyashop.com

Vårt team svarar måndag–fredag kl. 10.30–17.30, på franska, engelska och spanska.

Ja. Vårt team kan guida er till de produkter som passar era behov. Skriv till oss på WhatsApp för ett snabbt svar.