Kolekce: Časté dotazy

Ano. Všechny naše produkty pocházejí přímo od výrobců, se kterými spolupracujeme napřímo, bez prostředníků. Dodáváme je v originálním zapečetěném balení s číslem šarže a datem exspirace.

Nakupujeme ve velkých objemech a přímo od výrobců, čímž odpadají prostředníci. Tato úspora se promítá do našich cen, nikoli do kvality: produkty jsou zcela totožné s těmi, které nabízejí ostatní distributoři.

Navíc nabízíme garanci nejlepší ceny: pokud najdete produkt jinde levněji, vrátíme vám rozdíl.

Hyashop je francouzská společnost založená v roce 2014 se sídlem v Avignonu (RCS 987 640 091). Z našeho skladu ve Francii zásobujeme odborníky na estetickou medicínu ve více než 40 zemích.

Ověřené recenze našich zákazníků najdete na Trustpilotu.

Číslo šarže a datum exspirace jsou uvedeny na obalu každého produktu. Tyto údaje si můžete ověřit přímo u výrobce. Naše produkty dodáváme se zaručenou minimální dobou použitelnosti.

Produkty se dodávají s originálním příbalovým letákem výrobce. Protože se distribuují do mnoha zemí, je většina příbalových letáků vícejazyčná, dostupné jazyky však závisí na výrobci. Chcete-li si před objednávkou ověřit konkrétní produkt, kontaktujte nás.

Naše produkty jsou určeny k profesionálnímu použití. Zvláštní formalitu vyžadují pouze Francie a Monako: při objednávce se vyžaduje vaše francouzské číslo RPPS. V ostatních zemích není nutné nic dalšího zařizovat.

Pouze vaše francouzské číslo RPPS, a to jen při doručení do Francie nebo Monaka. Žádné další dokumenty nepožadujeme. Pro ostatní země nejsou potřeba žádné doklady.

Předpisy a povolení k distribuci se v jednotlivých zemích liší, a proto se zobrazený katalog přizpůsobuje zemi doručení. Pokud hledáte produkt, který se nezobrazuje, kontaktujte nás a my vám sdělíme, zda vám ho můžeme doručit.

Objednávky připravujeme a odesíláme do 24 pracovních hodin. Doručení pak trvá:

• 48 až 72 hodin v rámci Evropy;
• 2 až 5 pracovních dní při mezinárodní přepravě.

Zasíláme přes DHL Express a UPS. Číslo pro sledování zásilky vám pošleme ihned po odeslání.

Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Okamžitě zahájíme šetření u dopravce a budeme vás průběžně informovat. Pokud se ztráta zásilky potvrdí, zašleme vám objednávku znovu nebo vám vrátíme peníze.

Ano. Při balení a přepravě každého produktu se řídíme doporučeními výrobců, aby k vám dorazil v bezvadném stavu.

Ano, při nákupu od 500 € bez DPH je doprava zdarma.

Ano. Hyashop má otevřeno celý rok, včetně prázdnin a léta. Objednávky i nadále připravujeme a odesíláme do 24 pracovních hodin.

Ano. Své pokyny (recepce, vrátný, ordinační hodiny) uveďte při objednávce do doplňujícího údaje k adrese. S číslem pro sledování zásilky můžete podle dopravce také změnit termín doručení nebo nechat zásilku uložit na výdejním místě UPS Access Point či DHL.

Ano. Při objednávce můžete zadat doručovací adresu odlišnou od fakturační, například adresu své ordinace nebo kliniky.

Oznamte nám to do 7 dnů od převzetí a přiložte číslo objednávky a fotografie zásilky i produktu. Po ověření vám produkt zašleme znovu nebo vám vrátíme peníze.

Kontaktujte nás do 7 dnů od převzetí. Za chybu při vychystávání odpovídáme my: zašleme vám správný produkt a náklady na dopravu spojené s výměnou hradíme my.

Ano, do 7 dnů od převzetí, a to u každého produktu, který je neotevřený, nepoužitý, stále zapečetěný a v originálním balení. Z bezpečnostních důvodů přijímáme otevřený produkt zpět pouze v případě vady, poškození při přepravě nebo chyby při vychystávání. Před odesláním zásilky zpět nás prosím kontaktujte.

Peníze vracíme do 1 až 5 pracovních dnů od přijetí a kontroly vrácené zásilky, a to stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce.

Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Protože objednávky odcházejí do 24 pracovních hodin, kontaktujte nás co nejdříve přes WhatsApp nebo e-mailem na contact@hyashop.com.

Platební kartu a bankovní převod. Platby kartou probíhají přes zabezpečenou platební platformu: Hyashop nemá nikdy přístup k vašim bankovním údajům.

Ano. Pokud je vaše společnost usazena v jiném členském státě Evropské unie než ve Francii, zadejte před platbou své DIČ (VAT ID): objednávka vám pak bude fakturována bez DPH (přenesená daňová povinnost, reverse charge).

Ano. Pokud najdete stejný produkt levněji u jiného dodavatele, vrátíme vám rozdíl. Kontaktujte nás a pošlete nám odkaz na danou nabídku. Více informací

Ano, ke každé objednávce se automaticky vystavuje faktura. Pokud potřebujete duplikát, kontaktujte nás.

Mimo EU se na našem webu evropská DPH neúčtuje. DPH vaší země a případné clo mohou být vyžadovány při doručení zásilky; hradí je příjemce, který také zajišťuje celní formality.

• WhatsApp a telefon: +33 6 14 58 98 12
• E-mail: contact@hyashop.com
• Španělsko: +34 676 94 22 10, ventas@hyashop.com

Náš tým je vám k dispozici od pondělí do pátku od 10:30 do 17:30, ve francouzštině, angličtině a španělštině.

Ano. Náš tým vám doporučí produkty vhodné pro vaše potřeby. Napište nám přes WhatsApp a obratem vám odpovíme.