Shipping policy
EXPÉDITION, LIVRAISON ET RETOURS
HYASHOP dispose d'un stock important de produits esthétiques les plus populaires dans son entrepôt. Nous sommes donc en mesure de traiter et d'expédier votre commande le jour même de l'approbation de votre compte. L'approbation de votre compte prendra au maximum 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 12h00 CET seront expédiées le jour même.
Les commandes passées après 12h00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées le vendredi après 12:00 CET seront expédiées le premier lundi suivant.
COMMANDES DIFFEREES
Si nous n'avons pas tous les produits de votre commande en stock, l'expédition se fera généralement 3 à 6 jours ouvrables plus tard, sauf indication contraire.
COURRIER, NUMERO DE SUIVI ET DELAI DE LIVRAISON
Le jour même de l'expédition de votre commande, vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande depuis son enlèvement à l'entrepôt jusqu'à son arrivée à la destination souhaitée.
Toutes les commandes sont expédiées par la société de messagerie DHL Express, reconnue au niveau international, et en service express. Vous recevrez votre envoi dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la date d'expédition et nous fournissons à nos clients un numéro de suivi.
Les frais d'expédition seront clairement indiqués pour approbation au moment où vous quitterez votre panier d'achat pour l'ensemble de l'envoi. En tant qu'importateur des produits que vous achetez chez HYASHOP, vous êtes responsable du paiement des droits d'importation locaux ou des taxes d'importation (le cas échéant) à la frontière de votre pays d'importation.
La plupart des produits expédiés par HYASHOP ont une durée de conservation restante de 6 mois au minimum, sauf exceptions pour lesquelles nous contacterons le client avant l'expédition.
HYASHOP ne retirera à aucun moment le paiement d'une marchandise jusqu'au jour même où la marchandise est expédiée de notre entrepôt à votre domicile.
HYASHOP n'est pas responsable des erreurs de livraison lorsque l'adresse de livraison fournie par le client est erronée ou lorsque le client a apporté des modifications pendant le transport.
Il n'est malheureusement pas possible de retirer les commandes dans notre entrepôt de Paris.
COLIS PERDUS ET ENVOIS RETARDES
Le délai de livraison maximum dans l'UE est de soixante (60) jours ouvrables, conformément à la législation européenne. Toutefois, il est très rare qu'une livraison prenne plus de 1 à 3 jours ouvrables en Europe. Si un colis est retardé ou manque un scan, nous entamerons une procédure auprès de nos transitaires, mais nous ne pouvons pas réexpédier ou rembourser un colis avant l'expiration du délai de soixante (60) jours ouvrables pour l'UE.
COLIS SUSPENDUS AUX DROITS DE DOUANE
Veuillez noter qu'il est de la responsabilité de l'importateur (client) de connaître les règles et réglementations d'un pays. Si un colis est bloqué en douane, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local et d'essayer de faire libérer le colis ou de le rejeter et de nous le renvoyer. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous vous rembourserons la valeur des produits. Veuillez noter que nous ne procédons au remboursement que si nous recevons le colis retourné - nous ne prenons pas la responsabilité des marchandises saisies.
POLITIQUE DE RETOUR
HYASHOP accepte tout retour de produit dans un délai de 8 jours ouvrables à compter de la réception du produit, à condition que la raison soit l'une des suivantes :
- Le produit présente des défauts de fabrication
- Le produit a été endommagé à l'arrivée
- Le produit a été mal reçu
Si l'une des conditions ci-dessus s'applique, veuillez nous contacter par courriel : contact@hyashop.com ou appeler notre service clientèle au +33 6 14 58 98 12 et nous résoudrons la situation et organiserons l'enlèvement des marchandises à retourner.
En cas de retour de marchandises, nous vous proposerons soit un remplacement des marchandises, soit un remboursement à 100 % des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'origine pour l'achat.
Aucun retour ne sera accepté après 8 jours.
Jusqu'à ce que vous ayez reçu des instructions de retour de notre part, veuillez conserver les produits conformément aux conditions de température et de stockage indiquées par le fabricant.
REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 29 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement. Contactez votre banque si vous souhaitez accélérer le processus.
