Colección: Preguntas frecuentes
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1. ¿Quién puede comprar en Hyashop?
Nuestros productos están destinados principalmente a los profesionales de la medicina estética y del sector médico.
Para los pedidos entregados en Francia se podrán solicitar justificantes (número RPPS y copia de un documento de identidad).
Para los demás países no se requiere ningún justificante.
2. ¿Los productos son auténticos?
Sí, todos nuestros productos son 100% auténticos y provienen de laboratorios reconocidos. Cumplen con las normas europeas (CE) cuando corresponde.
3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
- 🇪🇺 Europa: 1 a 3 días laborables
- 🌍 Internacional: 2 a 5 días laborables
Los pedidos se suelen enviar en 24 a 48 horas.
4. ¿Qué transportistas utilizan?
Trabajamos con DHL Express y UPS, para una entrega rápida y segura.
5. ¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, se le envía un número de seguimiento tan pronto como se envía su pedido.
6. ¿Hay gastos de aduana?
🇪🇺 Unión Europea: sin cargos adicionales🌍 Fuera de la UE: se pueden aplicar aranceles aduaneros, a cargo del cliente
7. ¿Ofrecen envío gratis?
Sí, la entrega es gratuita a partir de (500€ sin IVA).
8. ¿Puedo devolver un producto?
Debido a la naturaleza de los productos (higiene y uso médico), no se aceptan devoluciones excepto en caso de: producto defectuosoproducto dañador error de pedidoCualquier solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
9. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Un pedido solo se puede modificar si aún no ha sido enviado. Contáctenos rápidamente vía WhatsApp o correo electrónico.
10. ¿Qué hacer si mi paquete se entrega en un punto de recogida?
Si está ausente, el transportista puede dejar su paquete en un Access Point para evitar una devolución. Se le informará por correo electrónico o SMS.
11. ¿Qué hago si mi paquete está retenido en la aduana?
Tendrá que ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para presentar la documentación necesaria. Podemos ayudarle si lo necesita.
12. ¿Ofrecen asesoramiento sobre productos?
Sí, nuestro equipo puede guiarte hacia los productos adecuados para tus necesidades.💬 Contáctanos directamente vía WhatsApp para una respuesta rápida.
13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta bancaria
Transferencia bancaria
14. ¿Los productos tienen fecha de caducidad?
Sí, todos nuestros productos tienen una duración de validez mínima garantizada. Le informamos si un producto tiene una fecha más corta.
15. ¿Cómo contactarlos?
📞 Internacional
WhatsApp : +33 6 14 58 98 12
Email : contact@hyashop.com
📞 España
Teléfono y WhatsApp : +34 678 942 210
Email : ventas@hyashop.com
