Colección: Preguntas frecuentes

Sí. Todos nuestros productos proceden directamente de los laboratorios fabricantes, con los que trabajamos de forma directa, sin intermediarios. Se entregan en su embalaje original precintado, con su número de lote y su fecha de caducidad.

Compramos en volumen y directamente a los laboratorios, lo que elimina intermediarios. Este ahorro se refleja en nuestros precios, no en la calidad: los productos son estrictamente idénticos a los que ofrecen otros distribuidores.

Además, aplicamos una garantía de mejor precio: si lo encuentra más barato en otro sitio, le reembolsamos la diferencia.

Hyashop es una empresa francesa fundada en 2014 y con sede en Avignon (RCS 987 640 091). Desde nuestro almacén en Francia, suministramos a profesionales de la medicina estética en más de 40 países.

Puede consultar las opiniones verificadas de nuestros clientes en Trustpilot.

El número de lote y la fecha de caducidad figuran en el embalaje de cada producto. Puede verificar esta información directamente con el fabricante. Nuestros productos se entregan con una vida útil mínima garantizada.

Los productos se entregan con el prospecto original del laboratorio. Como se distribuyen en numerosos países, la mayoría de los prospectos son multilingües, pero los idiomas disponibles dependen del laboratorio. Si desea comprobar un producto concreto antes de hacer su pedido, contacte con nosotros.

Nuestros productos están destinados a uso profesional. Solo Francia y Mónaco exigen un trámite específico: al realizar el pedido se solicita su número RPPS (el número de registro francés de los profesionales sanitarios). En los demás países no es necesario ningún trámite adicional.

Únicamente su número RPPS, y solo para entregas en Francia o Mónaco. No se solicita ningún otro documento. Para los demás países, no es necesario ningún justificante.

La normativa y las autorizaciones de distribución varían de un país a otro, por lo que el catálogo que se muestra se adapta a su país de entrega. Si busca un producto que no aparece, contacte con nosotros y le diremos si podemos enviárselo.

Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 24 horas hábiles. Después, la entrega tarda:

• de 48 a 72 h en Europa;
• de 2 a 5 días hábiles en el resto del mundo.

Enviamos con DHL Express y UPS. Recibirá un número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

Contacte con nosotros indicando su número de pedido. Abriremos de inmediato una investigación con el transportista y le mantendremos informado. Si se confirma la pérdida del paquete, le volveremos a enviar el pedido o le reembolsaremos el importe.

Sí. Aplicamos las recomendaciones de los laboratorios para el embalaje y el transporte de cada producto, para que le llegue en perfecto estado.

Sí, el envío es gratuito para compras a partir de 500 € sin IVA.

Sí. Hyashop está abierto todo el año, también durante las vacaciones y en verano. Los pedidos se siguen preparando y enviando en un plazo de 24 horas hábiles.

Sí. Indique sus instrucciones (recepción, conserje, horario de apertura de la consulta) en el campo de información adicional de la dirección al realizar el pedido. Con su número de seguimiento, y según el transportista, también puede reprogramar la entrega o hacer que se deposite en un punto de recogida UPS Access Point o DHL.

Sí. Al realizar el pedido, puede indicar una dirección de entrega distinta de su dirección de facturación, por ejemplo, la de su consulta o su clínica.

Comuníquenoslo en un plazo de 7 días desde la recepción, indicando su número de pedido y adjuntando fotos del paquete y del producto. Tras comprobarlo, le volveremos a enviar el producto o le reembolsaremos el importe.

Contacte con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción. Un error en la preparación del pedido es responsabilidad nuestra: le enviamos el producto correcto y los gastos de envío del cambio corren de nuestra cuenta.

Sí, en un plazo de 7 días desde la recepción, siempre que el producto no se haya abierto ni utilizado, siga precintado y esté en su embalaje original. Por motivos de seguridad, un producto abierto solo se acepta en caso de defecto, daño durante la entrega o error en la preparación del pedido. Contacte con nosotros antes de realizar cualquier devolución.

El reembolso se realiza en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la recepción y la comprobación de la devolución, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Sí, siempre que todavía no se haya enviado. Como los pedidos salen en un plazo de 24 horas hábiles, contacte con nosotros lo antes posible por WhatsApp o por correo electrónico a contact@hyashop.com.

Tarjeta bancaria y transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta se procesan a través de una plataforma de pago segura: Hyashop nunca tiene acceso a sus datos bancarios.

Sí. Si su empresa está establecida en un país de la Unión Europea distinto de Francia, introduzca su número de IVA intracomunitario antes del pago: su pedido se facturará entonces sin IVA (inversión del sujeto pasivo).

Sí. Si encuentra el mismo producto más barato en otro proveedor, le reembolsamos la diferencia. Contacte con nosotros enviándonos el enlace de la oferta en cuestión. Más información

Sí, se emite automáticamente una factura para cada pedido. Si necesita un duplicado, contacte con nosotros.

Fuera de la UE, el IVA europeo no se factura en nuestra web. A la llegada del paquete pueden solicitarse el IVA de su país y posibles derechos de aduana; corren a cargo del destinatario, al igual que los trámites aduaneros.

• WhatsApp y teléfono: +33 6 14 58 98 12
• Correo electrónico: contact@hyashop.com
• España: +34 676 94 22 10, ventas@hyashop.com

Nuestro equipo le atiende de lunes a viernes, de 10:30 a 17:30, en francés, inglés y español.

Sí. Nuestro equipo puede orientarle hacia las referencias más adecuadas a sus necesidades. Escríbanos por WhatsApp para obtener una respuesta rápida.