Preguntas frecuentes

1. ¿Quién puede comprar en Hyashop?

Nuestros productos están principalmente destinados a los profesionales de la medicina estética y del sector médico.

Para los pedidos entregados en Francia, se podrán solicitar justificantes (número RPPS y copia de documento de identidad).

En cuanto a otros países, no se solicita ningún justificante.

2. ¿Los productos son auténticos?

Sí, todos nuestros productos son 100% auténticos y provienen de laboratorios reconocidos. Cumplen con las normas europeas (CE) cuando es aplicable.

3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

  • 🇪🇺 Europa: 1 a 3 días hábiles
  • 🌍 Internacional: 2 a 5 días hábiles

Los pedidos generalmente se envían en 24 a 48 horas.

4. ¿Qué transportistas utilizan?

Trabajamos con DHL Express y UPS, para una entrega rápida y segura.

5. ¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí, se le enviará un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.

6. ¿Hay cargos de aduana?

🇪🇺 Unión Europea: sin cargos adicionales🌍 Fuera de la UE: pueden aplicarse cargos aduaneros, a cargo del cliente

7. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, el envío es gratuito a partir de (500€ sin IVA).

8. ¿Puedo devolver un producto?

Debido a la naturaleza de los productos (higiene y uso médico), no se aceptan devoluciones excepto en caso de: producto defectuoso, producto dañado, error en el pedido. Cualquier solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

9. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Un pedido solo puede modificarse si aún no ha sido enviado. Contáctanos rápidamente vía WhatsApp o correo electrónico.

10. ¿Qué hacer si mi paquete se entrega en un punto de recogida?

Si no está en casa, el transportista puede dejar su paquete en un Punto de Acceso para evitar una devolución. Recibirá una notificación por correo electrónico o SMS.

11. ¿Qué hacer si mi paquete está retenido en la aduana?

Deberá contactar con su oficina de aduanas local para proporcionar los documentos necesarios. Podemos asistirle si es necesario.

12. ¿Ofrecen consejos sobre productos?

Sí, nuestro equipo puede orientarte hacia los productos adecuados para tus necesidades.💬 Contáctanos directamente vía WhatsApp para una respuesta rápida.

13. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta bancaria

Transferencia bancaria

14. ¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Sí, todos nuestros productos tienen una duración mínima garantizada. Le informamos si un producto tiene una fecha de caducidad más corta.

15. ¿Cómo contactarnos?

📞 Internacional

WhatsApp : +33 6 14 58 98 12

Email : contact@hyashop.com

📞 España

Teléfono y WhatsApp : +34 678 942 210

Email : ventas@hyashop.com