Política de envío

ENVÍO & ENTREGA

Tramitación de pedidos

Los pedidos se preparan y envían generalmente en un plazo de 24 horas hábiles tras su validación.

  • Pedido realizado antes de las 12:00 (CET) → envío el mismo día (según disponibilidad)
  • Después de las 12:00 → envío el siguiente día hábil
  • Fines de semana / días festivos → envío el próximo día hábil

En caso de alta demanda o rotura parcial de stock, puede aplicarse un plazo adicional de algunos días.

Transporte & plazos de entrega

Enviamos principalmente a través de DHL Express y UPS.

  • 🇪🇺 Europa: 48/72 h
  • 🌍 Internacional: de 2 a 5 días hábiles

Se le enviará un número de seguimiento en cuanto se realice el envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago.

🚚 Envío gratuito a partir de 500 € sin IVA

Impuestos & aduanas

  • 🇪🇺 Unión Europea: sin impuestos adicionales
  • 🌍 Fuera de la UE:
    • IVA no facturado en nuestro sitio web
    • Pueden aplicarse derechos de aduana a la llegada
    • Estos gastos corren a cargo del cliente

Responsabilidad & entrega

  • El cliente es responsable de la exactitud de la dirección facilitada
  • En caso de ausencia, el transportista puede redirigir el paquete a un punto de recogida (Access Point)
  • Hyashop no puede ser considerada responsable en caso de retraso imputable al transportista

Paquetes retrasados o perdidos

Si su paquete sufre un retraso o un problema de seguimiento:

  • Se abrirá una investigación con el transportista
  • No podrá efectuarse ningún reembolso ni reenvío antes de la validación oficial del transportista

Aduanas & paquetes retenidos

En caso de retención en aduana:

  • Corresponde al cliente ponerse en contacto con las autoridades locales
  • Si el paquete es devuelto, podrá efectuarse un reembolso a su recepción
  • Los paquetes incautados no pueden ser objeto de reembolso

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS

Se aceptan devoluciones en un plazo de 7 días desde la recepción para los productos sin abrir, sin usar, con el precinto sin romper y en su embalaje original intacto.

Los productos abiertos o usados no se admiten en devolución, salvo en caso de:

  • Producto defectuoso
  • Producto dañado en la entrega
  • Error de preparación (producto distinto del pedido)

Toda solicitud deberá realizarse en un plazo de 7 días desde la recepción.

👉 Para más información: [Ver la política de devoluciones]