Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
Se aceptan devoluciones en un plazo de 7 días desde la recepción si el producto está sin abrir, sin usar, con el precinto sin romper y en su embalaje original intacto.
Por motivos de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados no se admiten en devolución, salvo en los siguientes casos:
- Producto recibido dañado en la entrega
- Producto con un defecto de fabricación
- Error de preparación (producto distinto del pedido)
Toda solicitud deberá realizarse en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido.
Para cualquier solicitud, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
contact@hyashop.com
+33 6 14 58 98 12
2. Condiciones de reembolso o sustitución
Tras el análisis y la validación de su solicitud:
- Se propondrá prioritariamente la sustitución del producto
- En su defecto, podrá efectuarse un reembolso o un abono
Los reembolsos se realizan mediante el medio de pago original.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.
El procesamiento puede tardar hasta (1 a 5 días hábiles) según los plazos bancarios.
3. Productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado:
- Comunicarlo en un plazo de 7 días desde la recepción
- Aportar fotos del paquete y del producto
- Conservar el embalaje original
Estos elementos son imprescindibles para tramitar su solicitud.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, los clientes disponen en principio de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, de conformidad con el artículo L221-28 du Code de la consommation (Código de Consumo francés), este derecho no se aplica a los productos:
- desprecintados tras la entrega
- que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud
- que sean productos sanitarios o productos estéticos de uso profesional
En consecuencia, no se aceptará ninguna devolución una vez abierto o utilizado el producto.
5. Condiciones excepcionales de devolución
Si se acepta una devolución:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original intacto
- La devolución debe ser validada previamente por nuestro servicio de atención al cliente
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo error por nuestra parte)
6. Productos que no admiten devolución
Los siguientes productos no podrán ser devueltos en ningún caso:
- Productos abiertos o usados
- Productos inyectables
- Productos sensibles o sujetos a condiciones de conservación específicas
7. Litigios
Esta política se rige por el derecho francés.
En caso de litigio, serán competentes los tribunales de Avignon.