Collection: F.A.Q.

Oui. Tous nos produits proviennent directement des laboratoires fabricants, avec lesquels nous travaillons en direct, sans intermédiaire. Ils sont livrés dans leur emballage d'origine scellé, avec leur numéro de lot et leur date de péremption.

Nous achetons en volume et directement auprès des laboratoires, ce qui supprime des intermédiaires. Cette économie se retrouve dans nos prix, pas dans la qualité : les produits sont strictement identiques à ceux proposés par les autres distributeurs.

Nous appliquons en plus une garantie du meilleur prix : si vous trouvez moins cher ailleurs, nous remboursons la différence.

Hyashop est une société française fondée en 2014 et basée à Avignon (RCS 987 640 091). Nous fournissons les professionnels de la médecine esthétique dans plus de 40 pays, depuis notre entrepôt en France.

Vous pouvez consulter les avis vérifiés de nos clients sur Trustpilot.

Le numéro de lot et la date de péremption figurent sur l'emballage de chaque produit. Vous pouvez vérifier ces informations directement auprès du fabricant. Nos produits sont livrés avec une durée de validité minimum garantie.

Les produits sont livrés avec la notice d'origine du laboratoire. Comme ils sont distribués dans de nombreux pays, la plupart des notices sont multilingues, mais les langues disponibles dépendent du laboratoire. Pour vérifier un produit précis avant de commander, contactez-nous.

Nos produits sont destinés à un usage professionnel. Seules la France et Monaco imposent une formalité particulière : votre numéro RPPS est demandé lors de la commande. Dans les autres pays, aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire.

Uniquement votre numéro RPPS, et seulement pour une livraison en France ou à Monaco. Aucun autre document n'est demandé. Pour les autres pays, aucun justificatif n'est nécessaire.

La réglementation et les autorisations de distribution varient d'un pays à l'autre : le catalogue affiché s'adapte donc à votre pays de livraison. Si vous cherchez un produit qui n'apparaît pas, contactez-nous, nous vous dirons s'il peut être livré chez vous.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 h ouvrées. La livraison prend ensuite :

• 48 à 72 h en Europe ;
• 2 à 5 jours ouvrés à l'international.

Nous expédions avec DHL Express et UPS. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition.

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si la perte du colis est confirmée, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.

Oui. Nous appliquons les recommandations des laboratoires pour le conditionnement et le transport de chaque produit, afin qu'il vous parvienne en parfait état.

Oui, la livraison est offerte à partir de 500 € HT d'achat.

Oui. Hyashop est ouvert toute l'année, y compris pendant les vacances et l'été. Les commandes continuent d'être préparées et expédiées sous 24 h ouvrées.

Oui. Indiquez vos instructions (accueil, gardien, horaires d'ouverture du cabinet) dans le complément d'adresse lors de la commande. Avec votre numéro de suivi, vous pouvez aussi, selon le transporteur, reprogrammer la livraison ou la faire déposer dans un point relais UPS Access Point ou DHL.

Oui. Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation au moment de la commande, par exemple celle de votre cabinet ou de votre clinique.

Signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Après vérification, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Une erreur de préparation est de notre responsabilité : nous vous envoyons le bon produit et les frais de port liés à l'échange sont à notre charge.

Oui, dans les 7 jours suivant la réception, pour tout produit non ouvert, non utilisé, toujours scellé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons de sécurité, un produit ouvert n'est repris qu'en cas de défaut, de dommage à la livraison ou d'erreur de préparation. Contactez-nous avant tout renvoi.

Le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Les commandes partant sous 24 h ouvrées, contactez-nous le plus rapidement possible par WhatsApp ou par e-mail à contact@hyashop.com.

La carte bancaire et le virement bancaire. Les paiements par carte passent par une plateforme de paiement sécurisée : Hyashop n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Oui. Si votre entreprise est établie dans un autre pays de l'Union européenne que la France, renseignez votre numéro de TVA intracommunautaire avant le paiement : votre commande est alors facturée hors TVA (autoliquidation).

Oui. Si vous trouvez le même produit moins cher chez un autre fournisseur, nous remboursons la différence. Contactez-nous avec le lien de l'offre concernée. En savoir plus

Oui, une facture est établie automatiquement pour chaque commande. Si vous avez besoin d'un duplicata, contactez-nous.

Hors UE, la TVA européenne n'est pas facturée sur notre site. La TVA de votre pays et d'éventuels droits de douane peuvent être demandés à l'arrivée du colis ; ils sont à la charge du destinataire, tout comme les formalités douanières.

• WhatsApp et téléphone : +33 6 14 58 98 12
• E-mail : contact@hyashop.com
• Espagne : +34 676 94 22 10, ventas@hyashop.com

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30, en français, en anglais et en espagnol.

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