F.A.Q.

1. Qui peut acheter sur Hyashop ?

Nos produits sont principalement destinés aux professionnels de la médecine esthétique et du secteur médical.

Pour les commandes livrés en France des justificatifs (numéro RPPS et copie de pièce d'identité) pourront être demandés.

Concernant les autres pays aucun justificatif n'est demandé.

2. Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent de laboratoires reconnus.Ils sont conformes aux normes européennes (CE) lorsque applicable.

3. Quels sont les délais de livraison ?

  • 🇪🇺 Europe : 1 à 3 jours ouvrés
  • 🌍 International : 2 à 5 jours ouvrés

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h.

4. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec DHL Express et UPS, pour une livraison rapide et sécurisée.

5. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

6. Y a-t-il des frais de douane ?

🇪🇺 Union Européenne : aucun frais supplémentaire🌍 Hors UE : des frais de douane peuvent s’appliquer, à la charge du client

7. Proposez-vous la livraison offerte ?

Oui, la livraison est offerte à partir de (500€ HT).

8. Puis-je retourner un produit ?

En raison de la nature des produits (hygiène et usage médical), les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de :produit défectueuxproduit endommagéerreur de commandeToute demande doit être faite sous 48h après réception.

9. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une commande peut être modifiée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.Contactez-nous rapidement via WhatsApp ou email.

10. Que faire si mon colis est livré en point relais ?

Si vous êtes absent, le transporteur peut déposer votre colis dans un Access Point pour éviter un retour.Vous serez informé par email ou SMS.

11. Que faire si mon colis est bloqué en douane ?

Vous devrez contacter votre bureau de douane local pour fournir les documents nécessaires.Nous pouvons vous assister si besoin.

12. Proposez-vous des conseils produits ?

Oui, notre équipe peut vous orienter vers les produits adaptés à vos besoins.💬 Contactez-nous directement via WhatsApp pour une réponse rapide.

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire

Virement bancaire

14. Les produits ont-ils une date de péremption ?

Oui, tous nos produits ont une durée de validité minimum garantie. Nous vous informons si un produit a une date plus courte.

15. Comment vous contacter ?

📞 International

WhatsApp : +33 6 14 58 98 12

Email : contact@hyashop.com

📞 Espagne

Téléphone & WhatsApp : +34 678 942 210

Email : ventas@hyashop.com