Politique d’expédition

EXPÉDITION & LIVRAISON

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 h ouvrées après validation.

  • Commande passée avant 12h (CET) → expédition le jour même (selon disponibilité)
  • Après 12h → expédition le jour ouvré suivant
  • Week-end / jours fériés → expédition le prochain jour ouvré

En cas de forte demande ou rupture partielle, un délai supplémentaire de quelques jours peut s’appliquer.

Transport & délais de livraison

Nous expédions principalement via DHL Express et UPS.

  • 🇪🇺 Europe : 48/72 h
  • 🌍 International : 2 à 5 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

🚚 Livraison offerte à partir de 500 € HT

Taxes & douanes

  • 🇪🇺 Union Européenne : aucune taxe supplémentaire
  • 🌍 Hors UE :
    • TVA non facturée sur notre site
    • Des frais de douane peuvent être appliqués à l’arrivée
    • Ces frais restent à la charge du client

Responsabilité & livraison

  • Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie
  • En cas d’absence, le transporteur peut rediriger le colis vers un point relais (Access Point)
  • Hyashop ne peut être tenu responsable en cas de retard lié au transporteur

Colis retardés ou perdus

Si votre colis rencontre un retard ou un problème de suivi :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
  • Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant validation officielle du transporteur

Douanes & blocage colis

En cas de blocage en douane :

  • Il appartient au client de contacter les autorités locales
  • Si le colis est retourné, un remboursement pourra être effectué à réception
  • Les colis saisis ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Les retours sont acceptés sous 7 jours après réception pour les produits non ouverts, non utilisés, non descellés et dans leur emballage d’origine intact.

Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas repris, sauf en cas de :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à la livraison
  • Erreur de préparation (produit différent de celui commandé)

Toute demande doit être faite sous 7 jours après réception.

👉 Pour plus de détails : [Voir la politique de retour]