Política de reembolso
1. Condições de devolução
Aceitam-se devoluções no prazo de 7 dias após a receção se o produto estiver por abrir, por utilizar, com o selo inviolado e na sua embalagem original intacta.
Por razões de higiene e segurança, os produtos abertos ou utilizados não são aceites em devolução, exceto nos seguintes casos:
- Produto recebido danificado na entrega
- Produto com um defeito de fabrico
- Erro de preparação (produto diferente do encomendado)
Qualquer pedido deve ser efetuado no prazo de 7 dias após a receção da encomenda.
Para qualquer pedido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
contact@hyashop.com
+33 6 14 58 98 12
2. Modalidades de reembolso ou substituição
Após análise e validação do seu pedido:
- Será proposta prioritariamente a substituição do produto
- Na sua impossibilidade, poderá ser efetuado um reembolso ou emitida uma nota de crédito
Os reembolsos são efetuados através do meio de pagamento inicial.
Os portes de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da nossa parte.
O processamento pode demorar até (1 a 5 dias úteis), consoante os prazos bancários.
3. Produtos danificados ou defeituosos
Em caso de receção de um produto danificado:
- Comunicá-lo no prazo de 7 dias após a receção
- Fornecer fotografias da encomenda e do produto
- Conservar a embalagem original
Estes elementos são indispensáveis para tratar o seu pedido.
4. Direito de livre resolução
Em conformidade com a legislação em vigor, os clientes dispõem, em princípio, de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução.
No entanto, nos termos do artigo L221-28 du Code de la consommation (Código do Consumo francês), este direito não se aplica aos produtos:
- desselados após a entrega
- que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde
- que sejam dispositivos médicos ou produtos estéticos de uso profissional
Consequentemente, não poderá ser aceite qualquer devolução após a abertura ou utilização do produto.
5. Condições excecionais de devolução
Caso uma devolução seja aceite:
- O produto deve estar por abrir, por utilizar e na sua embalagem original intacta
- A devolução deve ser previamente validada pelo nosso serviço de apoio ao cliente
- Os custos de devolução ficam a cargo do cliente (salvo erro da nossa parte)
6. Produtos que não podem ser devolvidos
Os seguintes produtos não podem, em caso algum, ser devolvidos:
- Produtos abertos ou utilizados
- Produtos injetáveis
- Produtos sensíveis ou sujeitos a condições de conservação específicas
7. Litígios
A presente política rege-se pela lei francesa.
Em caso de litígio, são competentes os tribunais de Avignon.