Política de envio

EXPEDIÇÃO & ENTREGA

Processamento das encomendas

As encomendas são geralmente preparadas e expedidas no prazo de 24 horas úteis após a validação.

  • Encomenda efetuada antes das 12h00 (CET) → expedição no próprio dia (consoante disponibilidade)
  • Após as 12h00 → expedição no dia útil seguinte
  • Fim de semana / feriados → expedição no próximo dia útil

Em caso de elevada procura ou rutura parcial de stock, pode aplicar-se um prazo adicional de alguns dias.

Transporte & prazos de entrega

Expedimos principalmente através da DHL Express e UPS.

  • 🇪🇺 Europa: 48/72 h
  • 🌍 Internacional: 2 a 5 dias úteis

É-lhe enviado um número de seguimento assim que a encomenda é expedida.

Portes de envio

Os portes de envio são calculados no momento do pagamento.

🚚 Envio gratuito a partir de 500 € (sem IVA)

Impostos & alfândega

  • 🇪🇺 União Europeia: sem impostos adicionais
  • 🌍 Fora da UE:
    • IVA não faturado no nosso site
    • Podem ser aplicados direitos aduaneiros à chegada
    • Estes custos ficam a cargo do cliente

Responsabilidade & entrega

  • O cliente é responsável pela exatidão da morada fornecida
  • Em caso de ausência, a transportadora pode redirecionar a encomenda para um ponto de recolha (Access Point)
  • A Hyashop não pode ser responsabilizada por atrasos imputáveis à transportadora

Encomendas atrasadas ou perdidas

Se a sua encomenda sofrer um atraso ou um problema de seguimento:

  • Será aberto um inquérito junto da transportadora
  • Nenhum reembolso ou reenvio poderá ser efetuado antes da validação oficial da transportadora

Alfândega & encomendas retidas

Em caso de retenção na alfândega:

  • Cabe ao cliente contactar as autoridades locais
  • Se a encomenda for devolvida, poderá ser efetuado um reembolso após a sua receção
  • As encomendas apreendidas não podem ser objeto de reembolso

DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

Aceitam-se devoluções no prazo de 7 dias após a receção para produtos por abrir, por utilizar, com o selo inviolado e na sua embalagem original intacta.

Os produtos abertos ou utilizados não são aceites em devolução, exceto em caso de:

  • Produto defeituoso
  • Produto danificado na entrega
  • Erro de preparação (produto diferente do encomendado)

Qualquer pedido deve ser efetuado no prazo de 7 dias após a receção.

👉 Para mais informações: [Ver a política de devolução]