Česta pitanja

Često postavljana pitanja

Autentičnost proizvoda, dostava, povrati, PDV: jasni odgovori na pitanja koja naši kupci postavljaju prije i nakon narudžbe.

Povjerenje i autentičnost 5 pitanja

Jesu li proizvodi koji se prodaju na Hyashopu originalni?

Da. Svi naši proizvodi nabavljaju se izravno od proizvođača, s kojima surađujemo bez ikakvih posrednika. Isporučuju se u originalnom zapečaćenom pakiranju, s brojem serije i rokom valjanosti.

Zašto su vaše cijene niže nego drugdje?

Kupujemo u velikim količinama i izravno od proizvođača, čime izbjegavamo posrednike. Ta se ušteda vidi u našim cijenama, a ne u kvaliteti: proizvodi su potpuno isti kao oni koje nude drugi distributeri.

Uz to nudimo jamstvo najbolje cijene: ako proizvod pronađete jeftinije negdje drugdje, vratit ćemo Vam razliku.

Tko je Hyashop?

Hyashop je francuska tvrtka osnovana 2014. godine sa sjedištem u Avignonu (RCS 987 640 091). Iz našeg skladišta u Francuskoj opskrbljujemo stručnjake estetske medicine u više od 40 zemalja.

Provjerene recenzije naših kupaca možete pogledati na Trustpilotu.

Kako provjeriti sljedivost proizvoda?

Broj serije i rok valjanosti navedeni su na pakiranju svakog proizvoda. Te podatke možete provjeriti izravno kod proizvođača. Naši se proizvodi isporučuju sa zajamčenim minimalnim preostalim rokom valjanosti.

Jesu li upute za uporabu prevedene na moj jezik?

Proizvodi se isporučuju s originalnim uputama proizvođača. Budući da se distribuiraju u mnogim zemljama, većina uputa je višejezična, no dostupni jezici ovise o proizvođaču. Ako želite provjeriti određeni proizvod prije narudžbe, kontaktirajte nas.

Tko može naručiti 3 pitanja

Tko može naručivati na Hyashopu?

Naši su proizvodi namijenjeni profesionalnoj uporabi. Samo Francuska i Monako zahtijevaju posebnu formalnost: prilikom narudžbe traži se Vaš francuski RPPS broj. U ostalim zemljama nisu potrebni nikakvi dodatni koraci.

Koje dokumente moram priložiti?

Samo Vaš francuski RPPS broj, i to isključivo za dostavu u Francusku ili Monako. Ne tražimo nikakve druge dokumente. Za ostale zemlje nije potreban nikakav dokaz.

Zašto neki proizvodi nisu vidljivi u mojoj zemlji?

Propisi i odobrenja za distribuciju razlikuju se od zemlje do zemlje, pa se prikazani katalog prilagođava zemlji dostave. Ako tražite proizvod koji se ne prikazuje, kontaktirajte nas i reći ćemo Vam može li Vam se dostaviti.

Dostava 7 pitanja

Koliki su rokovi dostave?

Narudžbe pripremamo i šaljemo u roku od 24 radna sata. Dostava zatim traje:

  • od 48 do 72 sata u Europi;
  • od 2 do 5 radnih dana za međunarodnu dostavu.

Šaljemo putem DHL Expressa i UPS-a. Broj za praćenje pošiljke dobit ćete čim pošiljka bude poslana.

Paket mi nije stigao. Što učiniti?

Kontaktirajte nas i navedite broj narudžbe. Odmah pokrećemo istragu kod prijevoznika i obavještavamo Vas o tijeku. Ako se potvrdi da je paket izgubljen, ponovno ćemo Vam poslati narudžbu ili Vam vratiti novac.

Prevoze li se proizvodi u odgovarajućim uvjetima?

Da. Pri pakiranju i prijevozu svakog proizvoda pridržavamo se preporuka proizvođača kako bi do Vas stigao u savršenom stanju.

Je li dostava besplatna?

Da, dostava je besplatna za kupnje od 500 € bez PDV-a.

Radite li tijekom praznika i ljeta?

Da. Hyashop radi tijekom cijele godine, uključujući praznike i ljeto. Narudžbe se i dalje pripremaju i šalju u roku od 24 radna sata.

Mogu li dati upute dostavljaču ili preuzeti pošiljku na mjestu preuzimanja?

Da. Upute (recepcija, portir, radno vrijeme ordinacije) navedite u dodatnom polju adrese prilikom narudžbe. S brojem za praćenje možete, ovisno o prijevozniku, i promijeniti termin dostave ili zatražiti da se pošiljka ostavi na mjestu preuzimanja UPS Access Point ili DHL.

Mogu li zatražiti dostavu na adresu različitu od adrese za račun?

Da. Prilikom narudžbe možete navesti adresu za dostavu koja se razlikuje od adrese za račun, primjerice adresu Vaše ordinacije ili klinike.

Problem pri preuzimanju 2 pitanja

Proizvod nedostaje ili je oštećen. Što učiniti?

Obavijestite nas u roku od 7 dana od primitka, navedite broj narudžbe i priložite fotografije paketa i proizvoda. Nakon provjere ponovno ćemo Vam poslati proizvod ili Vam vratiti novac.

Stigao mi je proizvod koji ne odgovara mojoj narudžbi.

Kontaktirajte nas u roku od 7 dana od primitka. Pogreška pri pripremi narudžbe naša je odgovornost: poslat ćemo Vam ispravan proizvod, a troškove dostave povezane sa zamjenom snosimo mi.

Povrati i otkazivanje 3 pitanja

Mogu li vratiti proizvod?

Da, u roku od 7 dana od primitka, za svaki proizvod koji je neotvoren, nekorišten, još uvijek zapečaćen i u originalnom pakiranju. Iz sigurnosnih razloga otvoreni proizvod preuzimamo natrag samo u slučaju nedostatka, oštećenja pri dostavi ili pogreške pri pripremi narudžbe. Prije bilo kakvog povrata kontaktirajte nas.

U kojem roku dobivam povrat novca?

Povrat novca izvršava se u roku od 1 do 5 radnih dana nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda, na način plaćanja korišten pri narudžbi.

Mogu li otkazati ili izmijeniti narudžbu?

Da, sve dok nije poslana. Budući da se narudžbe šalju u roku od 24 radna sata, javite nam se što prije putem WhatsAppa ili e-poštom na contact@hyashop.com.

Cijene, plaćanje, PDV i računi 5 pitanja

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Bankovne kartice i bankovni prijenos. Plaćanja karticom obrađuju se putem sigurne platne platforme: Hyashop nikada nema pristup Vašim bankovnim podacima.

Mogu li kupovati bez PDV-a uz svoj PDV identifikacijski broj u EU-u?

Da. Ako Vaša tvrtka ima poslovni nastan u nekoj drugoj državi članici Europske unije, a ne u Francuskoj, prije plaćanja unesite svoj PDV identifikacijski broj (VAT ID): narudžba će Vam tada biti fakturirana bez PDV-a (prijenos porezne obveze).

Nudite li jamstvo najbolje cijene?

Da. Ako isti proizvod pronađete jeftinije kod drugog dobavljača, vratit ćemo Vam razliku. Kontaktirajte nas i pošaljite poveznicu na tu ponudu. Saznajte više

Hoću li dobiti račun?

Da, račun se automatski izdaje za svaku narudžbu. Ako Vam treba duplikat, kontaktirajte nas.

Naručujem izvan Europske unije: kako je s PDV-om i carinom?

Za dostave izvan EU-a na našoj se stranici ne obračunava europski PDV. PDV Vaše zemlje i eventualne carinske pristojbe mogu se naplatiti po dolasku paketa; snosi ih primatelj, kao i carinske formalnosti.

Kontaktirajte nas 3 pitanja

Kako vas mogu kontaktirati?

Koje je vaše radno vrijeme?

Naš Vam tim odgovara od ponedjeljka do petka, od 10:30 do 17:30, na francuskom, engleskom i španjolskom jeziku.

Možete li mi pomoći pri odabiru proizvoda?

Da. Naš Vas tim može usmjeriti prema proizvodima prilagođenima Vašim potrebama. Pišite nam na WhatsApp za brz odgovor.

Niste pronašli odgovor?

Naš tim odgovara od ponedjeljka do petka, od 10:30 do 17:30.

Pišite na WhatsApp contact@hyashop.com